Precisa entrar em contato com a LATAM e não sabe qual é o canal mais rápido? Essa é uma dúvida muito comum entre passageiros que precisam alterar uma passagem, solicitar reembolso, tirar dúvidas sobre bagagem ou resolver qualquer outro problema relacionado à viagem.
A boa notícia é que a LATAM disponibiliza diversos canais oficiais de atendimento, incluindo telefone 0800, WhatsApp, chat online, aplicativo e redes sociais. Dependendo da sua necessidade, um canal pode ser mais rápido do que outro.
Neste guia completo você vai descobrir como falar com um atendente da LATAM, quais são os telefones atualizados, como utilizar o WhatsApp oficial, quando vale a pena usar o chat e quais serviços podem ser resolvidos sem precisar ligar para a companhia aérea.
Qual é o telefone da LATAM?
O telefone continua sendo uma das formas mais utilizadas para resolver assuntos relacionados às viagens.
A LATAM possui uma central de atendimento que atende passageiros em todo o Brasil.
Os números podem variar conforme o tipo de atendimento e o perfil do cliente. Os canais oficiais normalmente incluem:
- Central de vendas e atendimento;
- Atendimento para clientes LATAM Pass;
- Central para pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida;
- Atendimento para grupos;
- Suporte para alterações e cancelamentos.
Antes de ligar tenha em mãos:
- CPF ou documento utilizado na compra;
- Código da reserva (localizador);
- Número do voo, caso tenha;
- Dados pessoais do passageiro.
Isso torna o atendimento muito mais rápido.
Existe telefone 0800 da LATAM?
Muitas pessoas pesquisam por “telefone 0800 LATAM”, porém é importante esclarecer que a companhia pode disponibilizar números diferentes conforme o tipo de atendimento e a finalidade do contato.
Além disso alguns serviços específicos possuem canais exclusivos.
Por esse motivo o ideal é sempre consultar os números mais atualizados diretamente nos canais oficiais da empresa antes de realizar a ligação.
Caso sua chamada seja relacionada a necessidades especiais, atendimento internacional ou suporte corporativo, o telefone utilizado pode ser diferente da central geral.
Como falar com um atendente da LATAM pelo WhatsApp?
O WhatsApp se tornou um dos meios mais rápidos para falar com a LATAM.
Por meio dele é possível:
- Consultar reservas;
- Conferir informações sobre voos;
- Alterar alguns serviços;
- Verificar status do voo;
- Solicitar suporte inicial;
- Receber links oficiais para atendimento.
Na maioria das situações o primeiro atendimento é realizado por um assistente virtual.
Quando necessário o sistema pode direcionar o cliente para um atendente humano.
Essa opção costuma ser bastante prática para quem prefere resolver tudo pelo celular sem precisar esperar em uma ligação telefônica.
Como acessar o WhatsApp oficial da LATAM?
Para evitar golpes utilize apenas o WhatsApp divulgado nos canais oficiais da companhia.
Nunca envie:
- dados bancários;
- senhas;
- códigos recebidos por SMS;
- informações do cartão de crédito fora dos canais seguros.
Sempre confirme se o perfil pertence realmente à LATAM antes de iniciar a conversa.
Como falar com um atendente humano da LATAM?
Em alguns casos o assistente virtual consegue resolver praticamente tudo.
Entretanto situações mais complexas normalmente exigem atendimento humano.
Entre elas estão:
- Reembolso;
- Alteração de nome;
- Problemas com pagamento;
- Cancelamento de viagem;
- Bagagem extraviada;
- Contestação de cobrança;
- Solicitações especiais.
Durante o atendimento automático normalmente existe uma opção para solicitar transferência para um atendente quando disponível.
Qual é o horário de atendimento da LATAM?
Os horários podem variar conforme o canal utilizado.
Em geral:
- Telefone: atendimento diário, podendo funcionar 24 horas em alguns serviços;
- WhatsApp: disponível todos os dias;
- Chat online: conforme disponibilidade da equipe;
- Redes sociais: horários variáveis.
Sempre consulte o horário atualizado antes de entrar em contato, especialmente em feriados.
Quando vale mais a pena ligar para a LATAM?
Embora muitos serviços possam ser resolvidos pelo aplicativo, algumas situações são mais rápidas pelo telefone.
Entre elas:
- Voo cancelado;
- Embarque para o mesmo dia;
- Alterações urgentes;
- Problemas na emissão da passagem;
- Falhas no pagamento;
- Mudança de itinerário.
Nesses casos falar diretamente com um atendente costuma agilizar bastante a solução.
Como entrar em contato pelo chat da LATAM?
Além do telefone e do WhatsApp, a LATAM também oferece atendimento pelo chat em seus canais digitais.
O acesso normalmente pode ser feito através do site oficial ou do aplicativo.
O chat costuma ser indicado para:
- Consultar reservas;
- Tirar dúvidas;
- Alterar alguns serviços;
- Solicitar informações gerais.
A vantagem é que o atendimento pode continuar mesmo que você precise fechar o navegador temporariamente.
O aplicativo da LATAM resolve quais problemas?
O aplicativo oficial permite que diversos serviços sejam realizados sem precisar falar com um atendente.
Entre eles:
- Fazer check-in;
- Consultar cartão de embarque;
- Acompanhar voos;
- Alterar alguns serviços;
- Comprar bagagem;
- Atualizar dados cadastrais;
- Consultar pontos LATAM Pass.
Na maioria das vezes essa acaba sendo a solução mais rápida.
Como falar com a LATAM sobre bagagem?
Problemas com bagagem são bastante comuns após viagens.
Caso sua mala tenha sido:
- extraviada;
- danificada;
- violada;
- atrasada;
o ideal é comunicar imediatamente a companhia ainda no aeroporto.
Depois disso também é possível acompanhar o andamento da solicitação pelos canais oficiais de atendimento.
Quanto mais rápido o registro for realizado maiores são as chances de uma solução eficiente.
Como solicitar reembolso na LATAM?
O pedido de reembolso depende das regras da tarifa adquirida.
Em muitos casos ele pode ser solicitado:
- pelo site;
- pelo aplicativo;
- pelo telefone;
- pelo chat;
- com auxílio de um atendente.
Antes de fazer o pedido confira as condições da passagem, pois algumas tarifas possuem cobrança de multa ou restrições.
Como cancelar uma passagem da LATAM?
O cancelamento também pode ser realizado pelos canais digitais ou diretamente com a central de atendimento.
Tenha em mãos:
- código da reserva;
- CPF;
- dados do voo.
Caso o cancelamento ocorra dentro do prazo previsto na legislação para compras realizadas pela internet, podem existir regras específicas para devolução dos valores.
Como falar com a LATAM sobre o programa LATAM Pass?
Clientes participantes do programa de fidelidade podem utilizar canais específicos para assuntos como:
- resgate de pontos;
- transferência;
- saldo;
- emissão de passagens;
- atualização cadastral;
- benefícios do programa.
Dependendo da categoria do cliente o atendimento pode ocorrer em canais exclusivos.
Dicas para ser atendido mais rápido
Algumas atitudes ajudam bastante a reduzir o tempo de espera.
Antes de iniciar o atendimento:
- Tenha o localizador da reserva.
- Separe seus documentos.
- Saiba exatamente qual solicitação deseja fazer.
- Tenha acesso ao e-mail utilizado na compra.
- Anote protocolos anteriores.
Essas informações agilizam bastante a conversa.
Perguntas frequentes
A LATAM atende pelo WhatsApp?
Sim. A companhia disponibiliza atendimento por meio do WhatsApp oficial para diversas solicitações.
Existe atendimento humano?
Sim. Dependendo da situação é possível ser direcionado para um atendente humano.
O telefone funciona todos os dias?
Alguns canais funcionam diariamente, mas o horário pode variar conforme o serviço.
Posso alterar minha passagem pelo telefone?
Sim. Alterações podem ser realizadas conforme as regras da tarifa adquirida.
Posso resolver tudo pelo aplicativo?
Grande parte dos serviços está disponível no aplicativo, incluindo check-in, consulta de voos, cartão de embarque e compra de bagagem.
Sempre que precisar entrar em contato com a LATAM, escolha o canal que melhor atende à sua necessidade. Para solicitações simples o aplicativo e o WhatsApp costumam oferecer respostas rápidas. Já situações mais complexas, como reembolsos, alterações urgentes ou problemas com bagagem, geralmente são resolvidas com mais eficiência por um atendente da central de atendimento. Manter o código da reserva e os documentos em mãos também ajuda a tornar todo o processo mais ágil.
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